【大牟田】カーライフプラザ アイモに独占取材｜車を売るより整備を重視する理由とは？

お願いします！

基本的に車に関することは全般的にやっています！

そうですね！車に関することなら、電話1本で解決しますよ！

平均的に色んな方がいらっしゃいますが、分かりやすい数字を出すなら車検台数は年間3,000台超はしていますね。

また、当店は全国にあるブリヂストン専任のタイヤショップの一つなんですが、販売件数が福岡県で7年連続ナンバーワンになっています。なので、件数をこなしているという意味では多い依頼の一つですね。

こちらからゴリゴリ営業をかけることはないですよ！車検の台数が多いので、自然とタイヤ交換の件数も増えていった結果です。

もちろん、車の車検や定期点検をしていく中で、タイヤの溝がなくなってきて危険な状態になりそうだったら「早めに交換しておいた方がいいですよ」とお声掛けはしています。

来店される方の男女比率て言うと、女性の方が多いですね。

正確な理由は分かりませんが、当店は「車のメンテナンスを重点に置いている」というのが大きいのかもしれません。

男性でしたら比較的車に関しての知識がある人が多いので、自分でオイル交換を定期的にしたり、タイヤが擦り減ってきたから交換に行こう！と判断する人が多い印象です。

一方、女性のお客さまは、メンテナンスの知識が乏しかったり、ガソリンだけ入れて乗りっぱなしの人が多い印象があります。

当店では、そういった方にも安心して乗っていただけるように、こちらからメンテナンスの案内をしています。

分かりやすいので言うと「オイル交換の時期」ですね。

エンジンオイルは半年に1回交換する必要なので、何となく交換は必要なモノという認識が頭の中にあると思います。

しかし、「いつ交換すればいいのか？」となると、忘れてしまっていたり、適切なタイミングの把握が難しいと感じる方もいらっしゃいます。

なので、当店では半年ごとにオイル交換の案内を出すようにしています。

また、オイル交換をする際には、車の「点検」もしていますよ！

「タイヤの空気圧チェック」や「擦り減り具合」、「エンジンが正常に動いているか」などの点検ですね！

点検をしておけば、お客さまが安心・安全に乗れることはもちろんですが、車のトラブルの早期発見に繋がります。

もし、トラブル箇所に気付かず乗り続ければ、故障して修理費用が高額になることもあります。

そうなると、お客さまにとっても負担になるので、このようなリスクを未然に防ぐために点検までするようにしています。

「ディーラーのように敷居を高くしない」こと、「お客さまから頼られる存在」であることは意識していますね。

わが社の理念は、

なんですが、これには「お客さまから信頼されることで活気(売上)が出てくる」という意味が込められています。

スタッフが一人一人が、お客さまから喜んでもらえるためには、どうするかを考え動いていくようにする。そしてお客さまから頼られる関係づくりを作っていくようにする。このようなことを会社全体で取り組んでいますね！

また、細かいことですが、入店しやすいようにお客さま駐車場には車を置かないようにする。

入店したお客さまが快適に過ごせるように、メンテナンス中の待ち時間に過ごせる「カフェ」や集中して話せる「商談ルーム」などを設けたりもしています！

既存のお客さまからの紹介で来られますね！

人に紹介する時は自分が満足していないと紹介しないので「あの車屋さんは良かった」と言って、紹介されていると思います。

その他にも、当店の特典を知ったことで来られた方もいらっしゃいますね。

車検の予約をすると以下のような特典をプレゼントしています。

ありがとうございます！

当店で車検をした人がBOXティッシュを貰えることを知人に話し、その知人が車検を受けに来られたこともありますよ！

マジです（笑）
次回の車検までオイル交換は無料で受けることができます！

当店ではメンテナンスパスポートをお渡ししているのですが、これを提示していただければオイル交換以外にも、「半年点検」や「法令12ヶ月点検」も半額になります。

車検証と一緒に車のダッシュボードに入れておくので大丈夫ですよ（笑）

クオカードは、車検した人が別の誰かを車検に紹介すると、「紹介した人」「紹介された人」の両者に3,000円分ずつクオカードをプレゼントしています。

ちなみに紹介するのは、職場の人でも家族でもOK！車両が違えばプレゼントの対象になります。

スーパー乗るだけセットは、毎月定額の費用を払うことで好きな新車に乗ることができるサービスです。いわゆる「カーリース」と言われているものですが、車のサブスクの方がイメージしやすいかもしれません。

通常車を購入するとなると「車両代」「税金」「車検代」などが別々に必要ですが、そういった費用を一纏めにして定額で毎月払っていきます。

定額費用に含まれているのは、

このように自動車を購入する費用や、乗ってからかかる費用が全て含まれています。分かりやすく言うと、定額費用以外は一切かからないということですね。

主婦の方々からご好評をいただいていますね！

突発的な費用を払うことがないというのが大きいのではないでしょうか。

現金やローンで購入した場合、車検や税金がかかるだけでなく、オイル交換などのメンテナンス費用が必要になります。

また、エアコンが効かないなどのトラブルが起きれば、修理費用もかかってきますよね。

スーパー乗るだけセットなら、車検や税金・トラブルが発生しても定額費用は変わりません。

家計を握る主婦の方たちにとって、お金の流れが分かりやすいというのが選ばれる理由に繋がっているんだと思います。

また、新車に乗れるので、最新の安全性能が付いた車に快適に乗れるというのも、主婦の方々の人気繋がっています。

「整備の視点」と「お客様の声」がキッカケですね！

私たちの考え方として、お客さまが車に安心・安全に乗ってもらうためには、定期的な整備が必要だと考えています。

なので、以前から車を購入された方向けに、メンテナンスパックというのを付帯していました。

そんな時にお客さまから、車の購入費やメンテナンス代を含めて「月々の出費が分かるように定額で払っていきたい」という声をいただきました。

そこで、定期的にしっかりメンテナンスができて、お客さまの突発的な出費をなくすことを考えた末にできたのが「スーパー乗るだけセット」です。

そうですね！

ちなみに、アイモをオープンした15年くらい前からやっているので、大牟田市ではカーリースの先駆けではないでしょうか！

軽だけでなく、普通車も乗ることができますよ！車種に制限はなく、国産車であれば全メーカー取り扱いがあります！

これからも一人一人のお客さまを大事にして、一台一台の車を大切にできる車屋さんであり続けたいですね！

車屋としての責務を果たし、結果として生まれるのがお客さまの満足だったり、お店としての価値だと思いますので！

そうですね…アイモでは車に関すること全般的に行っているので、

このような方でしたら満足いただけると思います。